Modulo 3 de 7
Comúnicação Multicanal
Domine todos os canais de comunicação para cobrança: SMS, WhatsApp, telefone, e-mail. Aprenda a montar réguas automáticas e usar o tom certo.
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Aulas do modulo
3.1
Régua de cobrança: o que é e como montar
Aprenda a criar uma régua de cobrança multicanal automatizada que maximize a recuperação em cada faixa de atraso.
3.2
SMS e WhatsApp: templates e horários ideais
Crie mensagens de cobrança por SMS e WhatsApp que convertem, respeitando horários legais e boas práticas.
3.3
Cobrança telefônica: roteiro, tom e técnicas
Domine a cobrança por telefone com roteiros testados, técnicas de negociação e uso estratégico de discador automático.
3.4
E-mail de cobrança: modelos profissionais
Crie e-mails de cobrança profissionais que geram resultados, com modelos prontos para cada faixa de atraso.
3.5
Tom de voz na cobrança: assertividade com respeito
Encontre o equilíbrio entre firmeza e empatia para cobrar de forma assertiva sem perder o cliente.