Você gerou o boleto é o vencimento está chegando rapidamente. Agora surge a dúvida clássica da rotina de gestão financeira. Devo mandar um SMS rápido ou um e-mail detalhado para o cliente?
Escolher o canal certo faz toda a diferença na prevenção de inadimplência. Afinal, o objetivo é garantir que o dinheiro volte para o caixa no prazo. Vamos descobrir qual opção funciona melhor para a sua empresa.
Qual a diferença real entre SMS e e-mail na cobrança?
A principal diferença está na urgência e no volume de informações entregues. O SMS é um canal de tiro curto e altíssima velocidade. Ele entrega uma mensagem direta que o cliente lê em poucos segundos na tela.
Já o e-mail funciona como um documento formal e detalhado. Ele permite anexar boletos atualizados, detalhar os juros e explicar as opções de pagamento. O e-mail exige mais atenção e tempo de leitura por parte do cliente.
Na gestão tradicional feita em planilhas, você abre o seu e-mail e digita mensagem por mensagem. Isso consome horas do seu dia. Com o Método Preventivo Assertiva, o sistema dispara os dois canais de forma automática.
Você programa a regra de envio uma única vez e a plataforma trabalha sozinha. Para entender como organizar esses disparos, veja como montar uma régua de cobrança preventiva em 5 passos.
Qual canal tem maior taxa de abertura?
O SMS ganha disparado quando o assunto é taxa de abertura imediata. As pessoas olham a tela do celular dezenas de vezes por dia. Uma notificação de texto costuma ser lida nos primeiros três minutos após o recebimento.
O e-mail enfrenta mais barreiras técnicas e comportamentais no dia a dia. A mensagem pode cair na caixa de spam ou ficar perdida no meio de promoções. Muitas vezes, o cliente só abre a caixa de entrada à noite.
Segundo a Assertiva, 38% das dívidas têm alto potencial de pagamento. Lembretes rápidos por SMS garantem que esse público pague no prazo correto.
Isso não significa que o e-mail seja uma ferramenta ruim. Ele apenas cumpre um papel diferente na sua estratégia de prevenção. O segredo é saber o momento exato de acionar cada gatilho de atenção.
Quanto custa cada contato por SMS e por e-mail?
O custo financeiro direto do e-mail é praticamente zero na maioria das ferramentas. Você pode enviar milhares de mensagens sem pagar uma taxa por cada disparo. Porém, o custo invisível aparece quando a mensagem não converte em pagamentos.
O SMS tem um custo em centavos por cada envio realizado pela operadora. Para quem cobra sozinho usando planilhas, pagar por mensagem pode parecer um gasto extra. Mas o retorno sobre o investimento compensa rapidamente na ponta do lápis.
Se um SMS de poucos centavos evita um atraso de mil reais, o lucro é evidente. O foco deve ser sempre o custo de aquisição daquele pagamento. Em quantos dias o dinheiro volta para o caixa da sua empresa?
Para otimizar esses custos, você precisa de textos que realmente convertam clientes. Confira nosso material sobre SMS de cobrança: como escrever mensagens eficazes e pare de gastar envios à toa.
Em quais situações o SMS funciona melhor?
O SMS brilha na fase preventiva da sua régua de cobrança. Ele é perfeito para enviar aquele lembrete amigável dois dias antes do vencimento. O cliente recebe o aviso rápido e já se organiza para pagar o boleto.
Use mensagens curtas contendo apenas o valor, a data é o código de barras. O SMS também é ideal para enviar o link do portal de autonegociação. Assim, o cliente resolve tudo sozinho pelo celular sem precisar ligar.
Para clientes classificados como perfil Ideal, o SMS costuma ser mais que suficiente. Eles pagam fácil e só precisam de um empurrãozinho na rotina corrida. Se quiser se aprofundar, veja nosso treinamento de SMS e WhatsApp: templates e horários ideais.
Lembre-se de manter o tom sempre respeitoso e focado em ajudar. A ideia é ajudar o cliente a não esquecer, não parecer uma ameaça de cobrança.
Quando o e-mail é a melhor escolha?
O e-mail é imbatível para formalizar cobranças e enviar documentos importantes. É o canal certo para entregar a nota fiscal é o boleto original em anexo. No mercado de vendas B2B, o e-mail é a ferramenta oficial do financeiro.
Use o e-mail quando precisar explicar os detalhes de um acordo de pagamento. Você pode listar facilmente as condições negociadas:
- As parcelas fixas acordadas com o cliente;
- Os juros e descontos aplicados na dívida;
- As novas datas de vencimento de cada fatura.
O cliente guarda esse histórico na caixa de entrada para consultas futuras. Ele também é útil para clientes de perfil Crítico, que exigem notificações mais formais. Nesses casos mais difíceis, a linguagem precisa ser adaptada com cuidado.
Saiba mais em Qual o tom certo da mensagem de cobrança? Amigável, alerta ou firme?. Mesmo sendo formal, o título do e-mail precisa ser direto e claro.
Como combinar SMS e e-mail na régua de cobrança?
A melhor estratégia não é escolher entre enviar SMS ou e-mail. O caminho mais inteligente é integrar os dois canais de forma estratégica. É exatamente isso que propõe o Método Preventivo Assertiva na prática.
Você pode enviar um e-mail com o boleto cinco dias antes do vencimento. Dois dias depois, o sistema manda um SMS curto avisando que o boleto está no e-mail. Isso cria uma cerca de lembretes amigáveis ao redor do cliente.
Sem automação, você gasta horas filtrando planilhas e copiando textos manualmente. Com o Método Preventivo Assertiva, você não perde nenhum minuto do seu dia. O sistema identifica quem não pagou e dispara a mensagem certa no canal certo.
Sair da planilha e automatizar sua gestão reduz erros e traz o dinheiro mais rápido. Quer testar na prática e ver os resultados? A Assertiva tem um plano gratuito para você começar agora: Teste gratuitamente.
